朔州市殡仪馆认真学习贯彻习近平总书记关于民政工作和殡葬工作的重要批示指示精神和省、市各级殡葬改革决策部署，立足我市殡葬工作实际，秉着“便民、优质、惠民”的主旨，认真梳理殡葬服务环节的堵点、难点和漏点，不断提升殡葬服务的水平，真情实感地解决群众在殡葬过程中的烦心事、揪心事，取得了一定的成效。

一是加强制度建设，规范服务流程。全面梳理殡仪馆管理服务流程，修订完善《市殡仪馆日常管理制度》《市殡仪馆财务管理制度》、《火化间管理制度》等51项制度。通过健全完善管理制度，不断强化服务理念，规范服务流程。制定遗体接运、火化、停放及财务等11个部门《廉政风险清单》，时刻进行对照提醒，全体干部职工服务意识得到进一步增强。

二是加强教育管理，塑造廉洁行风。常态化开展警示教育，加强干部职工特别是领导干部和重点岗位的教育、管理和监督。严禁吃拿卡要，严禁收受礼品，教育引导干部职工守住底线、不碰红线，做到廉洁自律、警钟长鸣。组织全体干部职工签订廉洁服务承诺书，提升廉洁自律意识，规范从业行为。强化监督机制，通过电话回访、设置举报箱、对亲属进行满意度调查等多项措施监管服务水平和廉洁情况。

三是强化公益属性，减轻群众负担。严格落实惠民殡葬减免政策，殡葬5项基本服务直接在馆内结算时减免，无须缴费，7月以来共减免26名火化对象39700元。取消遗体接运环节的抬尸费200元、装尸袋150元等收费项目。增加6项免费服务项目：免费焚烧纸扎封袋2个，免费身份证等证件复印，免费焚烧纸扎专用焚烧炉服务，免费“一对一”引导服务，免费守灵厅、告别厅音响、电子屏使用，免费水晶灵位使用。做好加减法，最大化减轻群众负担。

四是实现精准对接，优化服务质量。针对殡葬服务环节多、流程复杂的特点，市殡仪馆免费提供“一对一”的引导服务，从业务受理到办丧结束，均安排专人进行跟踪服务，及时为群众解疑释惑，提供必要协助，抚慰办丧群众心理。引进智能化管理软件系统，死者入馆建档，一个二维码用到底，接待存尸守灵告别火化到骨灰寄存环环相扣，自动归档。堵塞漏洞，提供精准化服务，提升群众获得感。

五是倡导文明礼葬，推进移风易俗。9月27日，举办以“移风易俗文明礼葬”为主题的公众开放日活动，使我市社会各界近距离了解殡葬政策、体验殡葬工作、接受生命教育，增进群众对殡葬改革的理解和支持，有效树立民政部门和殡葬行业的良好形象。馆内丧事活动禁用传统鼓事、念经等，改用哀乐致丧；禁止新增大量花圈、纸扎送葬，改用灵堂固定卷花花圈更换挽联使用。对于白事就餐进行规范，限最多不超15桌，就餐标准最高每桌不超800元，香烟标准最高价位不超25元，饮酒标准最高价位不超100元。积极推行文明节俭办丧的新风尚。

市殡仪馆将始终秉持为民爱民的服务情怀，从规范、透明、降费、提质、文明等方面，多措并举持续为群众提供优质优良、高效便捷的殡仪服务。