为提高12345热线话务人员对“高效办成一件事”的一线应答能力，提升相关部门的政务服务效能，12月25日，朔州市行政审批服务管理局对12345政务服务便民热线受理中心开展“高效办成一件事”专题培训，同时组织各县（市、区）行政审批局、残联等18个相关部门线上参加培训。

专题培训会围绕“高效办成一件事”及已上线27个主题事项的联办事项、办理流程、办理方式、申报材料等具体内容进行了详细讲解说明。并且围绕个人从出生到身后、企业从开办到注销两个全生命周期为重要阶段，现场演示了政务服务网线上操作具体流程。针对业务办理入口、事项梳理、知识库信息编采等关键方面，采取现场教学方式，着力提升工作人员综合能力水平，实现线上为主，线下兜底，跨层级业务协同办理，为市民提供更高效、更便捷的政务服务，助力营商环境持续优化。

此次专题培训加深了12345热线话务人员对“高效办成一件事”的认识和理解，夯实了热线接听“高效办成一件事”的业务知识基础。目前热线已完成22个“高效办成一件事”主题知识库信息录入，其中受理咨询“新生儿出生一件事”主题知识内容的诉求较多。热线将以此次专题培训为契机，不断完善热线平台“高效办成一件事”知识库建设，为企业和群众提供高效便利的办事服务，全力助推“高效办成一件事”持续走深走实。