市12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要平台，自开通以来，始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，听民声、察民情、化民怨、解民忧，搭起了党和政府与百姓的“连心桥”。

把群众的呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，持续提升办理效率和质量。2024年1月1日—1月31日，我市12345热线共受理各类群众诉求23909件（直办17092件，转办6817件）；已办结22915件，正在办理994件，办结率95.84％。其中，咨询类16494件，占比68.99％；求助类4865件，占比20.35％；投诉举报类2248件，占比9.40％；建议类92件，占比0.38％；其他类210件，占比0.88％。涉及政策法规、业务咨询、号码查询等信息咨询问题共受理5565件，成功办结5547件，总办结率99.68％；涉及路政执法、路况咨询等高速公路问题共受理2448件，成功办结2447件，总办结率99.96％；涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销等社会保险问题共受理1680件，成功办结1653件，总办结率98.39％。