根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发＜中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式＞的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）的要求编制，报告中所列数据统计期限自2025年1月1日起，至2025年12月31日止。

一、总体情况

2025年，我局要坚持以人民为中心的发展思想，紧扣医保民生核心职能，严格落实《条例》及省、市政务公开工作要求，将政府信息公开与医保业务工作深度融合，不断健全工作机制、优化公开渠道、丰富公开内容，切实保障群众知情权、参与权和监督权，推动政务公开工作规范化、常态化开展。

（一）主动公开情况。2025年，我局深耕宣传阵地建设，依托　“朔州医保”微信公众号、抖音平台，全年发布医保政策解读263篇、政策解读类内容587期，制作发布宣传视频37部，其中2部被省局及国家局收录推广；开展线上直播84场，其中慢特病专家直播4场，覆盖群众超5000人，医保宣传品牌影响力持续提升。同时，健全诉求办理机制，建立信访及12345政务服务热线“专人负责、限时办结、闭环管理”工作模式，全年接收信访事项105件、办结105件，化解率100％；处理12345热线工单151件（含咨询类29件、投诉类36件、求助类86件），按时办结率100％，高效回应群众各类医保诉求，切实做到有诉必理、有理必复。

（二）依申请公开情况。2025年，我局进一步优化依申请公开工作体系，在明确受理渠道、办理流程的基础上，升级依申请公开办理系统功能，新增事项分类指引、办理进度查询、结果反馈提醒等便民模块，实现办理全流程的规范化、智能化、精细化、可追溯化。同时，通过市政府门户网站公开指南栏目、“朔州医保”　微信公众号等多渠道公示办理路径及咨询方式，为群众提供更便捷的申请指引。2025年我局未收到政府信息依申请公开事项。

（三）政府信息管理情况。压实信息公开发布主体责任，严格按照市政府办信息处通知要求及测评指标，定期调整优化公开栏目布局，对门户网站及新媒体平台公开内容开展自查，及时修正偏差、补充完善，推动信息公开内容精准合规。

（四）政府信息公开平台建设。依托门户网站，抓好重要信息公开。全年共发布政务信息42条，把门户网站作为信息公开的主要渠道，围绕重点民生领域、重大行政决策事项，将医保领域重要信息在征求意见后统一公开。

（五）监督保障情况。明确各科室及局属单位责任分工，将信息公开内容保障、审核更新工作纳入日常履职范畴，建立定期督查机制，对公开内容的准确性、时效性、规范性进行核查，确保各项工作落到实处。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，我局政务公开工作稳步推进，取得一定成效，但对照更高标准与群众期盼，仍存在以下不足：

一是信息公开时效性有待加强。部分医保政策落地情况、重点工作动态等信息未能做到同步公开、及时更新，信息报送机制有待进一步优化。二是公开内容深度与形式多样性不足。目前公开内容多以基础政策条款为主，针对群众关心的政策细节、适用场景及典型案例解读有所欠缺；呈现形式较为单一，图文结合、问答解读等多元化表达方式运用不足。三是工作系统性、规划性仍需提升。全年政务公开重点任务不够明确，平台运维、队伍建设等方面缺乏统筹安排，工作推进一定程度上存在碎片化现象，整体效能尚未充分发挥。

针对上述问题，我局将坚持问题导向与效果导向相结合，切实加以改进。下一步，将重点采取以下措施：

一要强化时效管理，完善报送机制。督促各科室在政策出台、工作推进过程中同步落实信息公开责任，将时效性核查纳入日常自查内容，持续提升信息发布及时性。

二要深化内容建设，丰富呈现形式。在现有基础上，围绕公众关切增加政策图解、场景指引等解读产品，积极运用图文、表格等形式增强信息可读性，力求内容实用、形式亲和。

三要加强统筹谋划，提升工作系统性。结合医保重点工作，明确政务公开年度任务与分工，夯实各岗位职责，通过业务培训与交流提升队伍专业能力，推动政务公开工作规范有序、整体增效。

六、其他需要报告的事项

本机关2025年度未收取政府信息公开信息处理费。