市交通运输局把集中整治出租车行业车容车貌脏乱差、仪容仪表形象差、语言粗鲁服务差现象和“拉客不打表、拼客满街跑、宰客耍花招”违规运营乱象、提升行业美誉度和人民群众出行满意度作为落实“听民意办实事”项目的重头戏，精心组织，狠抓落实，持续发力，铁腕治理，受到了市民的广泛点赞。

一是强化宣传力度，营造舆论氛围。为使全市出租车行业违规经营集中整治及雷霆行动家喻户晓、人人皆知，市交通运输局在召开各种会议传达精神、分析形势、制定措施、动员部署的基础上，采取出租、公交车电子屏滚动播放、公众号微信群发布、媒体报道、悬挂标语、散发传单、出动宣传车等灵活多样的形式，大张旗鼓地宣传开展集中整治、雷霆行动的意义、目标、措施，在出租公司、出租车司机及社会各界营造强大的舆论氛围，形成打击行业乱象的高压态势。

二是加大整治力度，形成震慑威力。针对朔州市区出租车行业拼客、宰客、议价等行为已成顽瘴痼疾的实情，面对“老办法不管用、软办法不顶用、硬办法不敢用”的尴尬，局党组痛下决心治顽症，以硬作风啃硬骨头，联合高速交警，采取“突击战”“游击战”等战术，对顶风作案的违规运营车辆进行严厉打击，使违规运营的出租车无处可逃。在执法案件处理中，所有执法人员坚持说情不留情、哭穷不同情、诱惑不动情，依法依规对违规经营出租车进行处罚，做到了应罚必罚、公平公正、风清气正。

三是畅通举报投诉渠道，坚持违法必究。为形成全社会齐抓共管的氛围，在充分发挥12345政府热线、12328交通运输监督平台和95128出租车监督电话作用的基础上，从各阶层聘用行风监督员，采取明察暗访、随机走访等办法、形成了全覆盖、无死角的出租车服务监督网。

四是设立服务“红黑榜”，弘扬传递正能量。为激励先进、鞭策后进，形成守法诚信光荣、违法经营可耻的风尚，整治行动开展以来，首次设立“红黑榜”，经过严格考核评比，xx辆文明服务的出租车荣登红榜，受到表扬；xx辆违规经营的出租车被出丑亮相。与此同时，为了方便广大经营者，市交通运输局明确规定，今后出租车辆更新，车主可以自主选择车型，这一便民举措受到了出租车经营户的一致好评。

据统计，开展出租车行业整治、雷霆行动以来，全市累计出动执法人员5091次，查处“黑出租”13辆、处罚金额3.6万元；查处不合规网约车（黑网约车）20辆，处罚金额4.86万元；查处违规运营巡游出租汽车（含网约车）122辆，处罚金额4.49万元；信息化监管累计查处驾驶员仪容仪表不规范、摄像头遮挡等轻微问题211起、查处违规经营行为6起。经统计，乘客投诉率从上一季度的106起变为本季度的50起，下降212％，市民对出租车行业的满意度与日俱增，拾金不昧、助人为乐、文明服务的驾驶员如雨后春笋般涌现。（侯兴　张宝）