为持续优化营商环境，市交通运输局深入贯彻落实省、市集中整治群众身边不正之风和腐败问题和“听民意办实事”相关精神，紧紧围绕城市公交领域，建立由局机关相关科室、中心及市公交公司负责人组成的工作专班，专题研究、定期调研，坚持实行“五聚焦五着力”举措，持续破解群众身边存在的痛点、难点、堵点问题，尽心尽力为群众解难题、办实事。

一是聚焦“调研”，着力在梳理需求上聚力用劲。工作专班从今年以来局机关收到的12345朔州政务服务热线1637条投诉、举报、求助类需求中，筛选出有价值的需求信息107条，建立台账，分门别类做好统计，并走遍市中心城区大街小巷、街头巷尾，查看人流，判断客流，定期研判，研究提出公交线路、车辆、服务发展方向及计划等，切实将人民群众的建议意见转化为城市公交行业发展的“金钥匙”。

二是聚焦“便捷”，着力在优化线路上聚力用劲。工作专班充分关注人民群众出行需求，结合实际情况进行服务再升级，致力于让人民群众出行更便捷，让城市“血脉”更加畅通。对途经城市主干道、通行条件较好和夜经济聚集区周边的3路、11路、22路3条重点公交线路运行时间延长至晚上20：40，并开通了暑期夜间公交，由人民公园站始发，到达终点站金沙植物园站，为“夜行”群众送去交通便利；开通了元宵节观灯夜间公交专线，满足市民元宵节出行需求；开通了通学公交1路、16路，减轻了家长负担；开通了通医公交10路，解决了群众就医出行难题；开通了汽车北站至机场603专线、美都汇至山阴动车站601专线，解决了人民群众乘坐飞机、高铁需求。

三是聚焦“提早”，着力在交旅融合上聚力用劲。“跟着悟空游山西”活动火爆后，工作专班立即对朔城区、应县当地火车站、机场、高速公路出口及旅游集散地进行摸排，结合路网分布情况，摸排出通往朔城区崇福寺的14条最优路线、通往应县木塔的6条最优路线，并写明城市公交等关键信息。尤其是督促指导市公交公司不断优化崇福寺4A旅游景区出行线路，安排了旅游线路，还特别推出了“跟着悟空游朔州”主题公交和候车亭，将主题公交投放于1路、3路、5路、7路、11路、603路等6条线路中，让外地游客深刻感受到朔州这座城市的独特韵味与深厚底蕴。

四是聚焦“跟踪”，着力在群众满意上聚力用劲。针对今年以来12345朔州政务服务热线转办的191条关于公交行业的投诉工单，工作专班及时建立12345反馈跟踪督办制度，责成专人对12345工单进行督促，并加强与来电人员沟通，多层面、多途径了解核实情况，及时将政策和处理情况通报，取得来电人员理解和支持。今年前7个月共收到公交行业投诉158条，平均每月投诉22.6条，而近两个月共收到投诉33条，平均每月16.5条，下降幅度较大，成效明显。

五是聚焦“成效”，着力在为民办事上聚力用劲。新购置公交车25辆，维护、改造公交候车厅50个。将朔州公交APP开通实时公交、定制公交、出行规划、包车租车、意见反馈、网点查询、失物招领等服务；增设了老年卡线上年检服务功能；倡导学生绿色出行，将学生卡折扣调整为5折；开通市政务服务中心大厅公交卡窗口，并设立流动办卡点，定期进社区办理相关业务。同时，加快建设朔州东综合客运枢纽，年底投运，建成后集高速铁路、城际铁路、长途客运、地面公交等交通方式于一体，形成功能完善、换乘高效、出行便捷的现代化综合客运枢纽，方便市中心城区及周边县区群众出行。（张雄飞　乔国华）