什么是智慧城管？城市管理工作如何智慧化？今天我们走进朔州智慧城市发展服务中心，了解一下网格信息化和大数据背景下的智慧城管工作。

　　智慧城管是智慧化城市管理模式的简称，是以网格化为基础，是以“城市运行一网统管”理念为指导，按照“一网感知、一图展示、智能识别、集成应用、数据融合、共建共享”的建设思路，构建智慧城管大平台，是一种全新的城市管理模式，它运用现代信息技术，量化城市管理对象和细化管理行为，创新城市管理信息实时传输手段，再造城市管理流程，从而形成全方位覆盖、高效率运行的城市管理模式。

　　一、“智慧城管”背景介绍

　　朔州市城市管理局智慧城市发展服务中心2021年6月正式成立，“智慧城管”于2021年10月正式开始试用运行，现有信息采集员10名，坐席员3名，值班长2名，下设15家二级平台，将市区40平方公里划分为19个责任网格，对城市管理5大类，73小类23万个城市管理部件，明确了每个部件的名称、归属部门等信息，可以确保问题准时派遣、快速处置，不断提升城市管理水平。

　　二、“智慧城管”工作流程

　　采用七步闭环工作：信息采集—受理立案—任务派遣—任务处置—结果反馈—核查结案—综合评价通俗的讲，就是把像市容环卫、园林绿化、市政公用、综合执法、安全监测等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴。如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，只要信息采集员通过智能手机安装的智慧城管APP软件拍照后，定位后上传至“智慧城管”平台，由智慧城管系统根据前期普查录入的公用设施定位识别出设施产权单位，安排责任单位在第一时间到达现场对问题进行处置，并对责任单位的处置结果及时进行核查、考核评价的系统。

　　三、“智慧城管”案件来源

　　走进朔州市智慧城市发展服务中心，首先看到的是看到正在实时播放巡查画面大屏幕，两侧是滚动的本周案件情况和网格员的工作动态，通过不断查看主次干道存在各类问题。例如：公用设施、市容环境、街面秩序等，目前结合中心部门职责和工作实际，采取“线下人工巡查+线上受理投诉”的模式，全面推动平台+“12345”热线+“110指挥中心”高效联动，数据融合共享，形成多渠道受理城市管理问题。

　　2021年10月至2023年6月25日，中心累计上报城市案12051件，立案10617件，派遣10100件，结案9254件，案件处置处理达到88.31%，实现了线上与线下的融合，方便了市民的需求，也能够保证城市管理问题的及时解决，拉近与市民的距离，提升市民的安全感、幸福感。

　　下一步，我局在扎实做好智慧化城市管理工作的基础上，将继续依托平台的高效性、时效性、精确性的优势，将信息技术与城管管理工作结合，使平台真正成为提升城市精细化治理水平的重要抓手，成为市政府管理好城市、服务好市民的有力帮手，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。